مراكز خدمات حكومة أبوظبي - تـــم

تحرص حكومة أبوظبي على توفير كافة سُبل الراحة للمواطنين والمقيمين، استرشادًا برؤية ونهج المغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان. ومن هذا المنطلق، أطلقت حكومة أبوظبي منصة "تـــم" لتكون نافذة شاملة تُقدم الخدمات الإلكترونية إلى كافة المواطنين والمقيمين والزوار، مما يوفر الوقت والجهد ويسرع من دفع عجلة التنمية ودعم مسيرة التقدم.

تقدم منظومة "تـــم" بشقيها في الموقع الإلكتروني "تـــم" ومراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم"؛ قائمة شاملة تضم أكثر من 700 خدمة حكومية، تُمكن المتعاملين من إنجاز سلسلة متكاملة من المعاملات عبر نقطة اتصال واحدة، دون الحاجة إلى زيارة الجهات الحكومية المختلفة، وهو ما يثري تجارب المتعاملين بالحلول الرقمية الذكية حسب أفضل الممارسات العالمية.

الرؤية المستقبلية

تعكس مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" الرؤية المستقبلية لإمارة أبوظبي، وما تسعى إلى تحقيقه من قفزات نوعية وطفرات تقنية في مجال تقديم الخدمات الحكومية والتحول الرقمي والعمل الحكومي المشترك. وتقدم "تـــم" خدمات الهيئات الحكومية المتنوعة في مختلف النواحي؛ مثل التعليم والصحة والعمل والإسكان والنقل، وغيرها الكثير.

ويمكّن هذا الحل الذكي الجهات الحكومية من تبادل البيانات والوثائق رقميًا، عبر قنوات آمنة إلكترونيًا.

وتطرح مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" نموذجًا فريدًا لخدمة المتعاملين يهدف إلى إثراء وتوحيد تجربة المتعامل عبر التواصل المباشر وإزالة الحواجز بينه وبين فرق الدعم، مما يحقق سرعة الأداء والإنجاز.

وستمثل هذه النماذج المستحدثة وجهة المتعاملين، حيث تتوفر آليات التوجيه والخدمات الذاتية ومناطق الإبداع المشتركة التي تعزيز التواصل وإثراء تجربة المتعاملين، دون الحاجة إلى مكاتب الاستقبال ومناطق الترحيب التقليدية.

خدمات حكومية متكاملة

تتضمن الجعبة الخدمية لمراكز خدمات حكومة  أبوظبي "تـــم" ما يزيد عن 700 خدمة حكومية في أكثر من اثني عشر قطاعًا حيويًا مثل التعليم والصحة والعمل والزراعة والإقامة والإسكان والأعمال والنقل والمجتمع والطاقة والأمن وغيرها.

هذا وتُتيح مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تــم" للأفراد فرصة إنجاز سلسلة معاملاتهم دون الحاجة لزيارة مختلف الجهات الحكومية أو التسجيل على مواقعها، عبر اكشاك الخدمة الذاتية المتوفرة بالمراكز، والتي تعتمد على الدخول الذكي الموحد إلى جميع خدمات الجهات الحكومية، من خلال تفعيل حساب المتعامل على الهوية الرقمية "UAE Pass".

وتولي مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تــم" أولوية قصوى لإرضاء المتعاملين وإثراء تجربتهم، ومن هذا المنطلق عينت فريقًا مدربًا على أحدث تقنيات خدمة المتعاملين، يمكنه التواصل بعشر لغات مختلفة، ما يضمن تقديم خدمات مميزة وعالية الجودة.

وقد استقبلت مراكز "تـــم" ما يزيد على 100 ألف متعامل في سنة 2019 و 88 ألف متعامل في سنة 2020، محققةً سعادة المتعاملين بـ نسبة 99% في 2019 و 98% في 2020 طبقًا لآخر الاستطلاعات، وتُعد هذه المعدلات انعكاسًا لمؤشرات قياس الأداء والجودة التي تعتمدها هيئة أبوظبي الرقمية.

مركز خدمة " تـــم " المتنقل

يندرج مركز خدمة “تم" المتنقل ضمن مبادرة الخدمات الحكومية المتنقلة، والذي يهدف إلى تقديم خدمات حكومية رقمية متكاملة وذات معايير عالمية لشريحة واسعة من المتعاملين على مستوى إمارة أبوظبي، وخاصة أولئك الذين يسكنون في المناطق البعيدة، مما يوفر جهدهم ووقتهم ويساعدهم على إتمام معاملاتهم بالقرب من منازلهم.

سيارة" تـــم"

تعمل مبادرة خدمة سيارة «تم» على توفير الدعم والمساعدة للمتعاملين، الذين لا يمكنهم زيارة مراكز خدمة «تم» مثل أصحاب الهمم وكبار السن من المواطنين والمقيمين، حيث يمكنهم طلب سيارة الخدمة من خلال التواصل عبر الرقم 800555 التابع لمركز اتصال حكومة أبوظبي بطريقة سهلة، حيث تتم الاستجابة لطلبهم بسرعة، وتتوفر السيارة، لمساعدتهم على إتمام معاملاتهم في منازلهم وأماكن إقامتهم.

"تـــم" تهتم

تماشيًا مع رؤية إمارة أبوظبي في تسهيل سُبل الحياة للمواطنين والمقيمين والزوار، وتعزيز مكانة أبوظبي كوجهة استثمارية عالمية، أطلقت هيئة أبوظبي الرقمية مبادرة "تـــم تهتم" لأصحاب الهمم وكبار السن وكبار المستثمرين.

"تـــم" تهتم بأصحاب الهمم وكبار السن

تأتي مبادرة "تـــم تهتم" التي أطلقتها هيئة أبوظبي الرقمية لخدمة أصحاب الهمم وكبار السن وربطهم بجميع خدمات حكومة أبوظبي دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم أينما كانوا داخل حدود إمارة أبوظبي.

وتوفر مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" أجهزة اتصال في مواقف السيارات المخصصة لأصحاب الهمم وعلى مداخل مراكز "تـــم" تُمكنهم من التواصل مباشرة مع المسؤولين للحصول على الخدمات دون الحاجة إلى مغادرة السيارات.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم 800555.

مراكز عصرية صديقة للبيئة

تم تصميم مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" حسب أعلى المعايير الدولية لتقديم الخدمات الحكومية بطريقة سهلة وذكية ومبتكرة بناءً على رحلة المتعامل. وتتماشى تصاميم المراكز المستحدثة مع رؤية أبوظبي في بناء اقتصاد أخضر مستدام يعتمد على تحويل الوثائق الورقية إلى رقمية.

يتألف مخطط مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" من خمسة مناطق أساسية:

• منطقة الترحيب: وهي مساحة لاستقبال المتعاملين دون حواجز، لغايات تسهيل وصولهم إلى الخدمات.
• منطقة المشاركة: توفر فضاءً تعاونيًا بين المتعاملين ووكلاء الخدمات مع إطلالة مفتوحة على المركز.
• منطقة الخدمة الذاتية: يمكن للمتعاملين في هذه المنطقة إنهاء الخدمات بأنفسهم بسهولة.
• منطقة الإبداع المشترك: خُصصت لتمكين المتعاملين من التفاعل وتبادل الأفكار والاقتراحات للمساعدة في تطوير الخدمات.

مواقع مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم"

تقع مراكز "تـــم" في مناطق متفرقة داخل المدن الرئيسية في إمارة أبوظبي، مما يتيح لهم الحصول على الخدمات الحكومية عند الوصول مباشرة ودون الحاجة إلى زيارة مكاتب الجهات الحكومية.

• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" مدينة أبوظبي ــ مبنى دائرة التنمية الاقتصادية
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" مدينة أبوظبي ــ قرية الفرسان في مدينة خليفة أ
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" مدينة العين ــ المركز الإداري ــ مبنى دائرة التنمية الاقتصادية
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" منطقة الظفرة ــ مدينة زايد
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" مطار أبوظبي الدولي (مغلق مؤقتاً)
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـــم" جزيرة دلما
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تم" المتنقل "متابعة المستجدات عبر وسائل التواصل الإجتماعي

أوقات العمل:

ساعات العمل الرسمية لمراكز "تـــم"

ملاحظة: عزيزي المتعامل يمكنك حجز المواعيد مسبقاً من خلال تطبيق "تــم" من يوم الاثنين الى الخميس من الساعة 7:30 صباحاً إلى الساعة 4:30 مساءً ويوم الجمعة من الساعة 7:30 صباحاً إلى الساعة 1:00 مساءً.