مراكز خدمات حكومة أبوظبي - تــم

تحرص حكومة أبو ظبي على توفير كافة سُبل الراحة للمواطنين والمقيمين، استرشادًا برؤية ونهج المغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان "طيب الله ثراه" بتقديم أفضل الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين والمستثمرين، ودفع عجلة التنمية ودعم مسيرة التقدم.

تهدف منظومة تم بشقيها الموقع الإلكتروني "تـم" ومراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم"، إلى تمكين المتعاملين من إنجاز سلسلة متكاملة من الخدمات الحكومية عبر نقطة اتصال واحدة دون الحاجة إلى زيارة الجهات الحكومية المختلفة لإنجاز معاملاتهم عبر توفير حلول ذكية مبتكرة لإثراء تجربة المتعامل وفقاً لأفضل الممارسات العالمية.

رؤية مستقبلية

تعتبر مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم"، انعكاسًا لرؤية أبوظبي المستقبلية بتحقيق نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية والتحول الرقمي والعمل الحكومي المشترك.

توفر مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" خدمات العديد من الجهات الحكومية في شتى جوانب الحياة كالتعليم والصحة والعمل والإسكان والنقل بالاعتماد على البنية التحتية الرائدة لإمارة أبوظبي والتي تتيح للجهات الحكومية تبادل البيانات والوثائق الحكومية رقمياً عبر قنوات آمنة.

تُقدم مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" نموذجاً فريداً لخدمة المتعاملين يهدف إلى إثراء وتوحيد تجربة المتعامل عبر التواصل المباشر وإزالة الحواجز بين المتعاملين والموظفين، دون الحاجة إلى مكاتب الاستقبال ومناطق الترحيب، واستبدالها بمناطق خدمة ذاتية وإرشادية، ومنطقة إبداع مشترك لتعزيز التواصل وإثراء تجربة المتعامل.

خدمات حكومية متكاملة

تقدم مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" قرابة 250 خدمة حكومية لأكثر من 12 قطاعاً رئيسياً كالتعليم، والصحة، العمل، الجنسية والإقامة، الإسكان، الأعمال، النقل والمواصلات، والأسرة والمجتمع وغيرها.

يُمكن للمتعاملين من الأفراد، والمستثمرين، ورجال الأعمال إنجاز سلسلة من المعاملات دون الحاجة لزيارة مختلف الجهات الحكومية عبر مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" عن طريق اكشاك الخدمة الذاتية المتوفرة بالمركز والتي تعتمد على الدخول الذكي الموحد إلى جميع خدمات الجهات الحكومية دون الحاجة إلى التسجيل على مواقع الجهات الحكومية.

كما يمكن للمتعامل الحصول على الخدمة عبر التواصل المباشر مع فريق على أعلى مستوى من التدريب من الكفاءات الوطنية المدربة على استخدام أحدث الوسائل التقنية، إلى جانب قدرته على التواصل بأكثر من عشر لغات، للحصول على الإرشاد اللازم والمساعدة في التسجيل والحصول على حساب الدخول الذكي والهوية الرقمية حتى الحصول على الخدمة دون الحاجة إلى استخدام الحساب الخاص بمسؤولي المركز.

استقبلت مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" ما يزيد على 24 ألف متعامل في الربع الأول من العام الجاري وقد بلغت نسبة إنجاز المعاملات 97.3% وبلغت نسبة رضا المتعاملين 97%، والتي تعتبر أهم مؤشرات قياس الأداء التي تعتمدها هيئة الأنظمة الرقمية.

تم تهتم

تماشياً مع رؤية أبوظبي في تيسير سُبل الحياة للمقيمين، والزوار، والمستثمرين، وتعزيز مكانة أبوظبي كوجهة استثمارية عالمية، أطلقت هيئة أبوظبي الرقمية مبادرة "تم تهتم" لأصحاب الهمم وكبار المواطنين وكبار المستثمرين.

تم تهتم لأصحاب الهمم وكبار المواطنين 

أطلقت هيئة أبوظبي الرقمية مبادرة " تم تهتم لأصحاب الهمم وكبار المواطنين" والتي يمكن من خلالها إنجاز جميع المعاملات الحكومية لأصحاب الهمم وكبار المواطنين في محل إقامتهم في شتى أنحاء إمارة أبوظبي دون الحاجة إلى انتقالهم للحصول على الخدمات الحكومية.

وتوفر مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" أجهزة اتصال في مواقف السيارات المخصصة لأصحاب الهمم أمام المراكز، لتمكينهم من التواصل مع مسؤولي المراكز بشكل مباشر والحصول على الخدمة من سياراتهم دون الحاجة إلى مغادرتها، بالإضافة إلى تخصيص مناطق داخل المركز لتقديم الخدمات لكبار المواطنين وأصحاب الهمم.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال على 800555

تم تهتم لكبار المستثمرين ورواد الأعمال

أطلقت هيئة أبوظبي الرقمية خدمة "تم تهتم لكبار المستثمرين ورواد الأعمال" ضمن منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة "تـم".

تهدف خدمة "تم تهتم لكبار المستثمرين ورواد الأعمال" إلى تسهيل أعمال المستثمرين ورجال الأعمال، والوصول إليهم في أماكن تواجدهم في إمارة أبوظبي، وتقديم خدمات حكومية متكاملة واستباقية استناداً إلى أحدث التقنيات التكنولوجية بما يساهم في تعزيز مكانة أبوظبي كوجهة استثمارية.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "تم تهتم لكبار المستثمرين"

مراكز عصرية صديقة للبيئة

تم تصميم مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" بعناية فائقة وفقاً لأعلى المعايير العالمية، لتقديم خدمات حكومة أبوظبي في تجربة سلسة للمتعاملين بطريقة ذكية ومبتكرة تركز على رحلات المتعامل، ويتماشى التصميم مع رؤية أبوظبي في بناء اقتصاد أخضر مستدام، وتحويل الوثائق الورقية إلى رقمية.

وتتضمن مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" خمس مناطق أساسية وهي:

• المنطقة الاجتماعية: ترتكز على التعلم من الخبراء والتواصل مع المتعاملين واستقبالهم.
• المنطقة الإرشادية: المنطقة المخصصة لتقديم المساعدة والدعم للمتعاملين على مدار اليوم.
• منطقة الخدمة الذاتية: تتيح للمتعامل إنجاز سلسة من الخدمات بكل سهولة وفي أسرع وقت.
• منطقة الإبداع المشترك: تعتمد على مشاركة الآراء والاقتراحات، ما يزيد من تفاعل المتعاملين، وتعزيز مشاركتهم في تطوير الخدمة.
• منطقة المستثمرين: ستكون بمثابة الوجهة الأولى للمستثمرين الراغبين في معرفة الإجراءات اللازمة لبدء استثماراتهم في أبوظبي.

مواقع مراكز خدمات حكومة أبوظبي "تـم"

تم اقتتاح مراكز تـم في المدن الرئيسية في إمارة أبوظبي، وتسعي هيئة أبوظبي الرقمية لافتتاح مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" في مطار أبوظبي الدولي ليكون بمثابة بوابة الدخول للأفراد والمستثمرين لإمارة أبوظبي، ليمكنهم الحصول على الخدمات الحكومية عند الوصول دون الحاجة لزيارة الجهات الحكومية الخاصة بتلك الخدمات.

• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" – مدبنة أبوظبي - مبني دائرة التنمية الاقتصادية
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" – مدينة أبوظبي – قرية الفرسان في مدينة خليفة أ
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" – مدينة العين – المركز الإداري - مبني دائرة التنمية الاقتصادية
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" – منطقة الظفرة - مدينة زايد
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" – مطار أبوظبي الدولي
• مركز خدمات حكومة أبوظبي "تـم" – جزيرة دلما

أوقات العمل:

ساعات العمل الرسمية لمراكز تم
خلال فترة تفعيل خطة التدابير الاحترازية والإجراءات الوقائية